115-Teilnehmerservice
FITKO (Föderale IT-Kooperation), Frankfurt am Main
- Frist
- in 14 Tagen
- Geschätzter Wert
- nicht angegeben
- Verfahren
- Offenes Verfahren, Dienstleistung
- Ort der Leistung
- Frankfurt am Main · Frankfurt am Main (Stadt) · Hessen
- Veröffentlicht
- Laufzeit
- 01.01.2027 bis 31.12.2030
- Für KMU geeignet
- keine Angabe des Auftraggebers
- CPV
- 79512000 Call-Center
Die Vergabeunterlagen liegen auf der Plattform des Auftraggebers.
Beschreibung
Übernahme, Betrieb und, soweit durch die Auftraggeberin beauftragt, die Weiterentwicklung eines zentralen 115-Teilnehmerservices einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie des Dienstleister- und Service Level-Managements. Zusätzlich werden Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes beschafft.