Besucherservice

Beschreibung

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber I.1) Name und Adressen: Offizielle Bezeichnung: Staatliche Kunstsammlungen Dresden; Nationale Identifikationsnummer: nicht angegeben; Postanschrift: Taschenberg 2; Ort: Dresden; NUTS-Code: DED2; Postleitzahl: 01067; Land: Deutschland; Kontaktstelle(n): nicht angegeben; Telefon: nicht angegeben; E-Mail: vergabestelle@skd.museum; Fax: nicht angegeben; Internet-Adresse(n): Hauptadresse: www.skd.museum; Adresse des Beschafferprofils: nicht angegeben I.2) Gemeinsame Beschaffung: nicht angegeben I.3) Kommunikation: Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen: elektronisch via (URL): https://www.evergabe.de; I.4) Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts I.5) Haupttätigkeiten: Freizeit, Kultur und Religion Abschnitt II: Gegenstand II.1) Umfang der Beschaffung II.1.1) Bezeichnung des Auftrags: Besucherservice; Referenznummer der Bekanntmachung: 03/2023 II.1.2) CPV-Code Hauptteil: 75124000; CPV-Code Zusatzteil: II.1.3) Art des Auftrags: Dienstleistungen II.1.4) Kurze Beschreibung: Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument " Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice " zu entnehmen. II.1.5) Geschätzter Gesamtwert: Wert ohne MwSt.: entfällt II.1.6) Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.2) Beschreibung II.2.1) Bezeichnung des Auftrags: Los-Nr.: entfällt II.2.2) weitere CPV-Codes: nicht angegeben II.2.3) NUTS-Codes: DED2; DED5; DED; DED4; Hauptort der Ausführung: Offizielle Bezeichnung: Staatliche Kunstsammlungen Dresden; Straße, Hausnummer: Taschenberg 2; Postleitzahl: 01067; Ort: Dresden; Land: Deutschland II.2.4) Beschreibung der Beschaffung: Erbringung von Dienstleistungen im Besucherservice mit hoher Eigenverantwortlichkeit bei der Erfüllung der nachfolgenden Aufgabenbereiche, - Abstimmung mit den SKD sowie die Unterstützung bei der Erarbeitung von Konzepten zur Sicherstellung eines hohen Betreuungsniveaus (Administration) - Schriftverkehr, Buchhaltung (Backoffice). - Sicherstellung einer zentralen Anlaufstelle für telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (Call-Center) - Förderung des Verkaufs von Produkten (Tickets, Führungen usw.) der SKD über Call-Center, Webshop, Besucherzentrum Art & Info usw. (Vertrieb) - Unterstützung bei Konzeption und Planung von Führungen, Bereitstellung und Disposition von Guides (Management der Guides und Kunstvermittelnden) - Besetzung des Besucherzentrums Art & Info - Organisation und Begleitung von Events (Eventbegleitung) II.2.5) Zuschlagskriterien: Die nachstehenden Kriterien: Qualitätskriterium - Name: Grobkonzept / Gewichtung: 45; Qualitätskriterium - Name: Fremdsprachigkeit / Gewichtung: 10; Preis - Gewichtung: 45 II.2.6) Geschätzter Wert ohne MwSt.: II.2.7) Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems: 60 Monate; Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja; Beschreibung der Verlängerungen: Der abzuschließende Vertrag hat eine Laufzeit von 5 Jahren. Danach verlängert sich der Vertrag jährlich um ein weiteres Jahr bis zu 3 weiteren Jahren, wenn nicht eine der beiden Seiten entsprechend der Vertragsbedingungen kündigt II.2.9) Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden: Geplante Anzahl der Bewerber: 3; Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern: a) Nachweis über weitere Zertifizierungen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen: jede weitere Zertifizierung 1 Punkt (maximal 5 Punkte) – projektrelevant sind alle Zertifizierungen, die die Qualifikation des Unternehmens nachweisen (z.B. Echocast) b)weitere Referenzen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen, mit mindestens folgendem Umfang: - Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater) - Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist - mind. 50.000 Besucher p.a. - mind. 6.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 3 Pax x 250 Tage x 8 Stunden) Wertung: 2 vergleichbare Referenzen: 4 Punkte, 3 vergleichbare Referenzen: 6 Punkte, 4 vergleichbare Referenzen: 8 Punkte, 5 vergleichbare Referenzen: 10 Punkte Sollte die Wertung ergeben, dass durch eine mehrfache Belegung einer Rangstelle die vorgegebene Höchstzahl 5 der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Bewerber überschritten wird, wird der Auftraggeber alle Bewerber mit einer erfolgreichen Rangstelle zur Angebotsabgabe auffordern. II.2.10) Angaben über Varianten/Alternativangebote: Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein II.2.11) Angaben zu Optionen: Optionen: ja; Beschreibung der Optionen: -Bedarfsposition: Teamleitung und Administration -Bedarfsposition: Fachadministration Kassensystem - Unterstützung bei der Betreuung der Fachanwendung Kassensystem -Bedarfsposition: Fachadministration Webshop - Unterstützung bei der Betreuung des Webshops -Eventbegleitung II.2.12) Angaben zu elektronischen Katalogen: entfällt II.2.13) Angaben zu Mitteln der Europäischen Union: Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein; Projektnummer oder -referenz: II.2.14 Zusätzliche Angaben: Abschnitt III - Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben III.1) Teilnahmebedingungen III.1.1) Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister: Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen: III.1.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: a) Eigenerklärung zum Gesamtumsatz (netto) aufgeteilt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, Mindestanforderung an die Eignung ist ein Umsatz von jeweils jährlich (netto) 300.000 Euro in den letzten beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition) b) Nachweis über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je Schadensereignis, zweifach maximiert, oder Verpflichtungserklärung zum Abschluss einer solchen Versicherung im Falle der Beauftragung; Möglicherweise geforderte Mindeststandards: -Umsatz von jeweils jährlich mindestens (netto) 300.000 Euro in den letzten beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition) -Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je Schadensereignis, zweifach maximiert III.1.3) Technische und berufliche Leistungsfähigkeit: Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: a) Nachweis über die gültige Zertifizierung des Bewerbers, die den Auftragsgegenstand betreffen Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Mindestanforderung an die Eignung ist der Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung b)Vergleichbare Referenzen im Bereich Besucherservice, die laufende Verträge betreffen, die mindestens sechs Monate vor Veröffentlichung dieser Ausschreibung begonnen haben oder die maximal drei Jahre vor Veröffentlichung dieser Ausschreibung beendet wurden. Referenzliste über vergleichbare Leistungen des Bewerbers im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition) in den letzten 5 Jahren; Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen: - Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater) - Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist - mind. 500.000 Besucher p.a. - mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden); Möglicherweise geforderte Mindeststandards: -Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung -Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen: --Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater) --Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist --mind. 500.000 Besucher p.a. --mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden) III.1.5) Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen: entfällt III.2) Bedingungen für den Auftrag III.2.1) Angaben zu einem besonderen Berufsstand (nur für Dienstleistungsaufträge): entfällt III.2.2) Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: nicht angegeben III.2.3) Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der Personen, die für die Ausführung des Auftrags verantwortlich sind: entfällt Abschnitt IV Verfahren IV.1) Beschreibung IV.1.1) Verfahrensart: Verhandlungsverfahren. Beschleunigtes Verfahren: nein IV.1.3) Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem: nicht angegeben. IV.1.4) Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs: entfällt IV.1.5) Angaben zur Verhandlung (nur für Verhandlungsverfahren): entfällt IV.1.6) Angaben zur elektronischen Auktion: Eine elektronische Auktion wird durchgeführt: nein; IV.1.8) Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA): Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein IV.2) Verwaltungsangaben IV.2.1) Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren: nicht angegeben IV.2.2) Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge: Tag: 27.02.2023; Ortszeit: 12:00 IV.2.3) Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber: 14.03.2023 IV.2.4) Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch IV.2.6) Bindefrist des Angebots: Das Angebot muss gültig bleiben bis: 30.06.2023 Abschnitt VI Weitere Angaben VI.1) Angaben zur Wiederkehr des Auftrags: Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein; Voraussichtlicher Zeitpunkt weiterer Bekanntmachungen: nicht angegeben VI.2) Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen: Aufträge werden elektronisch erteilt. Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert. Die Zahlung erfolgt elektronisch VI.3) Zusätzliche Angaben: entfällt VI.4) Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.4.1) Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren: Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Freistaates Sachsen; Postanschrift: Braustraße 2; Ort: Leipzig; Postleitzahl: 04107; Land: Deutschland; E-Mail: vergabekammer@lds.sachsen.de; Telefon: nicht angegeben; Internet-Adresse: nicht angegeben; Fax: nicht angegeben VI.4.3) Einlegung von Rechtsbehelfen: Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht. Der Antrag ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt. VI.4.4) Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt: Offizielle Bezeichnung: Staatliche Kunstsammlungen Dresden; Postanschrift: Taschenberg 2; Ort: Dresden; Postleitzahl: 01067; Land: Deutschland; E-Mail: vergabestelle@skd.museum; Telefon: nicht angegeben; Internet-Adresse: www.skd.museum; Fax: nicht angegeben VI.5) Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: 25.01.2023 Öffentliche Verwaltung