IT Service Point

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH, Berlinvergeben

Frist (abgelaufen): 21.01.2026, 12:00 Uhrvor 257 Tagen abgelaufen
Geschätzter Wert: nicht angegeben
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb, Dienstleistung
Ort der Leistung: Berlin · Berlin
Veröffentlicht: 04.12.2025
Laufzeit: 01.07.2026 bis 30.06.2029
Branche: IT Dienstleistungen
CPV: 72120000 Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen72150000 Beratung im Bereich Computerprüfung und Hardwareberatung · 72514000 Verwaltung von Computeranlagen · 72610000 Computerunterstützung

Beschreibung

Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

Zuschlag

Den Zuschlag erhielt DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin aus Berlin am 02.06.2026. 1 Angebote gingen ein.

Los 1
DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin, Berlin
02.06.2026

Beschreibung

Zuschlag

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