ITSM-Tool

rku.it GmbH, HerneFrist abgelaufen

Frist (abgelaufen): 10.04.2026, 12:00 Uhrvor 178 Tagen abgelaufen
Geschätzter Wert: nicht angegeben
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb, Lieferung
Ort der Leistung: Herne · Herne (Stadt) · Nordrhein-Westfalen
Veröffentlicht: 10.03.2026
Für KMU geeignet: keine Angabe des Auftraggebers
Branche: Software
CPV: 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme

Die Vergabeunterlagen liegen auf der Plattform des Auftraggebers.

Beschreibung

Mit dieser Ausschreibung beabsichtigt die rku.it GmbH die Einführung einer modernen, cloudbasierten ITSM-Plattform (SaaS), die mittelfristig sämtliche ITIL-v4-orientierten Prozesse der rku.it sowie ihrer kommunalen Kunden und Partner unterstützen soll. Der geplante Einführungsumfang umfasst: Phase 1 (Projektstart 2026): Change Enablement CMDB inklusive Discovery Servicekatalog Service Level Management Phase 2 (Folgejahr(e)): Incident Management Service Request Management Problem Management Knowledge Management Case Management Phase 3 (weitere (mögliche) Ausbaustufen): Lizenzmanagement GRC, Risk Management Project Portfolio Management Kapazitätsmanagement Weitere ITIL-V4-Practices Das System soll langfristig als zentrale Plattform dienen, um derzeit verteilte Prozesse, Tools und Daten vollständig zu konsolidieren.

Beschreibung

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