IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog
Bundesministerium für Wirtschaft und Energie, BerlinFrist abgelaufen
- Frist (abgelaufen)
- vor 5 Tagen abgelaufen
- Geschätzter Wert
- 600.000 €
- Verfahren
- Offenes Verfahren, Dienstleistung
- Veröffentlicht
- Für KMU geeignet
- keine Angabe des Auftraggebers
- Branche
- Beratung
- CPV
- 79411100 Beratungsdienste im Bereich Wirtschaftsförderung64214200 Telefonzentraldienste · 75131000 Dienstleistungen für die öffentliche Verwaltung · 79416000 Öffentlichkeitsarbeit
Die Vergabeunterlagen liegen auf der Plattform des Auftraggebers.
Beschreibung
Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)
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