Prozessunterstützung und Telefondienstleistung für Services in der Energiewirtschaft

Beschreibung

Beschaffung eines kunden- und serviceorientierten Dienstleisters, welcher die WSW Energie & Wasser AG im energiewirtschaftlichen Sektor in Serviceprozessen unterstützt, im Bereich Inbound, Mahntelefonie und Backoffice.

3 Lose

1. Los 1
   Spezialteam

   Es werden alle Tätigkeiten wie in Los 2 ausgeführt. Ziel ist hier eine Art "Schnellboot" zu haben, mit dem neue Ansätze, Prozesse oder auch Outboundthemen ausprobiert werden können. Der Kern der Dienstleistung liegt darauf, kontinuierlich in Optimierungen zu denken. Darüber hinaus besteht der Anspruch, dass das Los 1 immer neue positive Benchmarks innerhalb der Themen setzt, die dann auf Los 2 …

   Zuschlag: Thomas Böke Vertriebswege GmbH & Co. KG, Hannover

   ohne Wert
2. Los 2
   Operationsteam

   Ziel ist hier, im Mengengeschäft die in Los 1 optimierten Prozesse und Vorgehensweise zu übernehmen und zeitnah deren Benchmarks zu erreichen. Dabei gilt es besonders die Flexibilität sicherzustellen, die aufgrund der Jahresschwankungen existieren. Die work@home Quote (Homeoffice) darf 70 % nicht übersteigen. voraussichtliches Volumen: Inbound-Telefonie Serviceangelegenheiten: ca. 172.500/ a - …

   Zuschlag: GUT contact Holding GmbH + Co. KG, Feldberger Seenlandschaft

   ohne Wert
3. Los 3
   Operationsteam

   Ziel ist hier, im Mengengeschäft die in Los 1 optimierten Prozesse und Vorgehensweise zu übernehmen und zeitnah deren Benchmarks zu erreichen. Dabei gilt es besonders die Flexibilität sicherzustellen, die aufgrund der Jahresschwankungen existieren. Die work@home Quote (Homeoffice) darf 70 % nicht übersteigen. voraussichtliches Volumen: Inbound-Telefonie Serviceangelegenheiten: ca. 172.500/ a - …

   ohne Wert

Zuschlag

2 Zuschläge, Stand 18.09.2024. 37 Angebote gingen ein.

1. Los 1
   Thomas Böke Vertriebswege GmbH & Co. KG, Hannover

   04.09.2024
2. Los 2
   GUT contact Holding GmbH + Co. KG, Feldberger Seenlandschaft

   04.09.2024