SV-SWE-241212-002 - Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank

SWM Kundenservice GmbH, MünchenFrist abgelaufen

Frist (abgelaufen): 20.01.2025, 10:00 Uhrvor 623 Tagen abgelaufen
Geschätzter Wert: nicht angegeben
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb, Lieferung
Ort der Leistung: München · München (Stadt) · Bayern
Veröffentlicht: 12.12.2024
Laufzeit: 01.05.2025 bis 01.05.2028
Branche: Software
CPV: 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

Beschreibung

Ausgeschrieben wird die Implementierung, der Betrieb und Support einer Cloud-basierten und KI-unterstützten (z.B. Chatbots) Wissensdatenbank, sowie die Migration der Inhalte aus der bisherigen Anwendung in die neue Datenbank. Idealerweise wurde eine Wissensdatenbank bereits schon einmal in der Energieversorgungsbranche eingeführt. Damit soll eine effiziente, hoch qualitative Kundenbetreuung ermöglicht werden. Hierfür ist die schnelle Bereitstellung der zum jeweiligen Sachverhalt passenden Informationen erforderlich. Insgesamt werden im Konzern ca. 1000 Anwenderinnen und Anwender Zugriff auf das System haben. Geplant wird ein fixer Zeitraum von 3 Jahren mit Verlängerungsoptionen von zunächst 2 und danach nochmal 1 Jahr.

Beschreibung

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