Unterstützung im Kundenservice
Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH, Lübeckvergeben
- Frist (abgelaufen)
- vor 258 Tagen abgelaufen
- Geschätzter Wert
- 2.500.000 €
- Verfahren
- Nichtoffenes Verfahren, Dienstleistung
- Ort der Leistung
- Lübeck · Lübeck (Stadt) · Schleswig-Holstein
- Veröffentlicht
- CPV
- 75112100 Mit Entwicklungsprojekten verbundene Verwaltungsdienstleistungen75130000 Unterstützende Dienste für die öffentliche Verwaltung
Beschreibung
Wichtige strategische Projekte binden erheblich unsere internen Ressourcen, sodass die Unterstützung durch externe Dienstleister notwendig geworden ist. Die Folge der weitreichenden Transformationsprojekte ist auch, dass eingehende Kundenanliegen nicht in gewohntem Maße zeitnah bearbeitet werden können und sich parallel Rückstände gebildet haben und weiter aufbauen. Zur Sicherstellung einer stabilen Servicequalität während unseres Transformationsprozesses suchen wir daher einen oder mehrere externe Dienstleister, der/die uns im Rahmen eines Rahmenvertrags im Kundenservice unterstützt/unterstützen. Unsere Ziele mit der Unterstützung sind: - Kapazitäten für projektbezogene Tätigkeiten (Tests, Konfiguration, Workshops) durch den Dienstleister schaffen, um den Transformationsprozess sicherstellen zu können. - Sicherstellung der Qualität der Softwareeinführungen und Transformationsprojekte. - Reduktion von Arbeitsvorräten und Backlogs.
Zuschlag
2 Zuschläge, Stand 08.05.2026. 8 Angebote gingen ein.
- Los 1Triple S Manufaktur Bochum GmbH, Bochum17.03.2026
- Los 1PRO CONSULT Management- und Systemberatung GmbH, Neu-Isenburg17.03.2026